Çok şubeli bir sağlık grubunun pazarlama aktivitelerini mi yönetiyorsunuz? Planladığınız pazarlama aktiviteleri hangi aşamada; takip etmekte zorlanıyor musunuz? Ya da iki sene önce yılbaşı döneminde nasıl bir pazarlama çalışması yapmıştınız; sonuçlarını merak mı ettiniz? Bilgi sistemleri teknolojileri sağlık sektörünün her aşamasının yönetimine profesyonel katkılar sağlamaya devam ederken pazarlama aktiviteleri de bu katkılardan daha fazla faydalanmaya başlayacaktır. Günümüzde, özel sağlık kurumları hastane zincirleri olarak yapılandılar. Birçok sağlık kurumu büyümeye devam ediyor. Hastane yönetimi her zaman matriks yapıları idare etmek anlamına geliyorken birden fazla ve farklı lokasyonları kontrol altında tutabilmek için birçok yeni araç kullanmanız gerekiyor. Yönetici olarak sadece sizin yönetim beceriniz, tecrübeniz yeterli olmayacaktır. Elbette büyük sağlık grupları birçok anlamda avantaja da sahiptir. Örneğin maliyetleri düşürmek çok şubeli sağlık kurumlarının yöneticilerine büyük avantajlar sağlar. Herhangi bir sarf malzemeyi tek bir hastane yerine dört hastaneye almanın birim maliyeti otomatikman düşecektir. Ya da işe başka bir boyutundan bakılacak olursa lokasyon olarak hastalara daha çok yerde temas edebilirsiniz veya bir hastanenizde veremediğiniz bir hizmet için hastayı diğer hastanenize sevk edip hasta kaybını minimize edebilirsiniz. Ancak sağlık grubu olarak hizmet verirken bazı departmanlarınızın yönetimi çok daha zor hale gelebilir. Bunların en başında pazarlama departmanı sayılabilir. Yaptığınız bir kampanyadan diğer hastanenizi haberdar edemeyebilirsiniz. Ya da bir fiyatlandırma her hastanede farklı uygulanabilir. Pazarlamanın yapmaya çalıştığı aktivite uzunca bir süre aksiyona geçemeyebilir ve sebebini öğrenmek için oldukça zorlanıp; basit bir sebepten dolayı zaman kaybettiğinizi görebilirsiniz. Pazarlama aktivite sürecine bir noktada mutlaka temas eden medikal direktörlük ve doktorlar, bilgi işlem, iletişim, fiyatlandırma, sizinle çalışan ajansınız (veya diğer dış kaynaklar, operatörler gibi), yöneticileriniz vs tüm birimlerinizin oluşturduğu süreci net bir şekilde görmeden idare edebilmek kurum büyüdükçe içinden çıkılamaz bir hal alacaktır. Bu noktada bilgi sistemleri departmanınızın size sağlayacağı yazılım desteği ile tüm süreci ortak bir paylaşım noktasından (web tabanlı bir uygulama üzerinden) takip edip, müdahalede bulunarak (departmanlar arası yetkilendirme ile sınırları belirleyerek), sürecin daha sağlıklı olarak akmasını ve hızlı bir şekilde aksiyona geçmenizi sağlayacaktır. Ayrıca pazarlama departmanın başarısı, raporlama becerisi ile bir bütündür. Pazarlama bölümünün ne iş yaptığını takip edebilmek de hastane yönetiminin becerisine kalmamalıdır. Yazılım desteği size bu konuda kampanya bazlı, branş bazlı ya da zaman dilimleri üzerinden çeşitli raporlamaları sağlayacak bir düzende olmalıdır. Geriye dönüp baktığınızda tekrar edeceğiniz bir pazarlama çalışmanızın önceki denemesinin ne olduğunu, nasıl bir süreç ile gerçekleştiğini, hasta geri dönüşünün ne kadar olduğunu, net sonuçlarla görüp karar verme mekanizmanızın sağlıklı olmasını sağlayabilirsiniz. Sene sonunda gelecek senenin makro planlarını, stratejilerini, pazarlama deparmanı bütçesini yaparken yazılım desteğini de alarak çok daha net ve doğru sonuçlara ulaşabilirsiniz. Kampanya yönetimi gibi anlaşma takibi süreci de net kurallarla takip edilmeli ve sürecin hiçbir noktası kişilerin titiz çalışma alışkanlığı gibi her an değişebilecek varsayımlara bırakılmamalıdır. Uzun uğraşlar ile kuruma kazandırdığınız bir şirketin check up hastaları ile ilgili iç duyurunun yapılma sürecinde gecikmeler bile size pazarlama aktivitelerinde zarar verebilir. Ya da bu sürecin içine hizmet almış hastaların memnuniyet aramalarını da eklemişseniz zamanı geldiğinde ilgili departman (çağrı merkezi gibi) kendine atanan bu görevi yazılım üzerinden görüp doğru zamanda raporlamasını yapabilmelidir. Sağlık sektöründe merkezi yönetimin nimetlerinden faydalanırken size ve kuruma getireceği dezavantajları da göz ardı etmeden, olası olumsuzlukları önceden düşünerek geliştireceğiniz faydalı araçlar ile (yazılım desteği) istenilen sonuçları her departmanda almak mümkün olacaktır.

• BEKLENTİLERİKARŞILAYACAK DEĞİŞİM -- 21 Haziran 2009

• KISAYOLDAN CRM’E ULAŞMAK -- 12 Eylül 2009

• Kampanya yönetimine Yazılım dopingi!.. -- 05 Mayıs 2010